Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
Mediante el acceso y/o navegación del portal www.tucardan.com (en adelante, “EL PORTAL”) y/o el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en él se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, Usted (en adelante, “EL USUARIO”) manifiesta y declara que ha leído, entiende y acepta el presente contrato de compraventa de bienes y/o servicios (en adelante, “EL CONTRATO O “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”) entre FTCAR SAS (en adelante, “FTCAR SAS ”) y EL USUARIO.
FTCAR SAS es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 830136884-1 y domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., AV Calle 17 No. 69F-34
CAPACIDAD
El USUARIO declara, ser mayor de dieciocho (18) años de edad y que está plenamente facultado para obligarse en los términos de este Contrato. En caso que quien solicite los Productos y Servicios de EL PORTAL, como persona natural, lo haga a nombre y/o representación de una persona jurídica, o a nombre de un tercero, dicho USUARIO garantiza que está plenamente facultada, para obligar a la persona jurídica o al tercero, según los términos y condiciones de este Contrato. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato. FTCAR SAS se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a quien realiza las solicitudes, ante cualquier solicitud de parte de un USUARIO, tercero o por su propia iniciativa. El USUARIO se obliga a entregar a FTCAR SAS los documentos requeridos para comprobar su identidad, y el incumplimiento a este requerimiento será causal suficiente para que FTCAR SAS rechace cualquier solicitud de cualquier producto y/o servicio ofrecido a través de EL PORTAL.
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO
El USUARIO garantiza que toda la información que entregue a FTCAR SAS a través de cualquier medio es verdadera y actual. Así mismo, si durante la vigencia de una transacción la información personal del USUARIO presenta algún cambio que afecte dicha operación, el USUARIO se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello. El USUARIO acepta que las ofertas de compra podrán ser canceladas o limitadas, si, FTCAR SAS determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, en el proceso de solicitud de compra de un producto o en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través de EL PORTAL.
OFERTA DE PRODUCTOS
EL PORTAL incluye información y publicidad dirigida a personas no determinadas sobre los productos y servicios ofrecidos por FTCAR S.A.S. en la República de Colombia. La información sobre las características, precio, calidades, cantidades disponibles, vigencia de la oferta, entre otros, se encuentra disponible en la descripción de cada producto y puede ser modificada de tiempo en tiempo por FTCAR SAS, a su entera discreción. En todo caso, nuestros asesores virtuales podrán asesorarle en la escogencia del producto y/o servicio a través de la ventana emergente “chat TuCardan.com” que se genera al entrar a EL PORTAL.
Una vez el USUARIO seleccione los productos y/o servicios que desea adquirir a través de EL PORTAL, acepte EL CONTRATO O LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como el tratamiento de datos personales, y realice el pago según los medios de pago aquí descritos, se entenderá que ha aceptado la propuesta de venta realizada por FTCAR SAS. No obstante lo anterior, EL USUARIO declara que entiende y acepta que, dado que la adquisición de los productos y/o servicios a través de EL PORTAL se realiza a través de medios electrónicos (mensajes de datos), es posible que las existencias y disponibilidad de determinada oferta y/o promoción no se encuentren actualizadas, razón por la cual, en caso que el producto, servicio y/o promoción solicitado por EL USUARIO en EL PORTAL no se encuentre en inventario; FTCAR SAS informará de dicha situación a EL USUARIO de manera inmediata, usando para el efecto los datos de contacto que EL USUARIO haya informado en el formulario de registro de compra. El USUARIO acepta que, en caso que el producto o servicios no se encuentra disponible, y FTCAR SAS informa oportunamente a EL USUARIO de tal situación, no habrá lugar al pago de indemnización o penalidad alguna, a cargo de FTCAR S.A.S.
La información y condiciones de venta de los productos y servicios que se ofrecen en EL PORTAL son aplicables únicamente a este último. En consecuencia, EL USUARIO reconoce y acepta que puede existir diferente información y condiciones de venta para los productos y servicios ofrecidos a través de otros canales de venta, tales como las Servitecas, Call Center, entre otros.
PRECIO Y MEDIOS DE PAGO
Cada producto, servicio y/o promoción que se ofrezca a través de EL PORTAL incluye expresamente su precio, impuestos y demás gastos o costos aplicables.
En ningún caso FTCAR SAS será responsable por los fallos o deficiencias que se generen en los sistemas de comunicaciones de entidades financieras utilizados por e EL USUARIO para hacer los pagos respectivos. La oferta realizada a través de EL PORTAL solo será vinculante para FTCAR SAS una vez éste verifique, a su entera satisfacción, el pago efectuado por EL USUARIO a través de alguno de los medios o mecanismos autorizados en la respectiva oferta.
El USUARIO podrá realizar su pago a través de EL PORTAL, usando instrumentos electrónicos de pago como tarjetas débito y/o crédito, así como mediante consignación en efectivo. Los medios de pago aceptados por FTCAR SAS pueden ser consultados aquí.
En caso de pago con tarjetas de crédito el sistema puede acreditar el pago si la identidad del cliente haya sido confirmada, o bien rechazar el pago si la tarjeta ha sido denunciada, si la tarjeta está asociada a otro usuario, o si la tarjeta es extranjera y aún no está autorizada para pagos en el exterior y el estado en proceso el cual puede darse por compras muy altas, dudas sobre la identidad del comprador, o por ser una tarjeta extranjera no internacional. El comprador podrá validar su identidad al momento de terminar la compra o, llamar a los teléfonos que se adjuntan en el correo que se le envía al cliente después de su intento de compra.
POLÍTICAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
FTCAR SAS entrega los Productos exclusivamente en el territorio de Colombia. Los Productos serán entregados en la dirección y lugar que EL USUARIO indique al realizar su pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya validado el pago, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de FTCAR SAS que retrasen la entrega dentro de este plazo, como lo sería cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero, para ello, FTCAR SAS informara al cliente dentro del término establecido.
FTCAR SAS ofrece el envío gratuito para ciudades principales y algunos municipios del país, los cuales están especificados en la lista que se publica en el Portal y se actualiza periódicamente. En caso de que la ciudad o el municipio de EL USUARIO no se encuentre en dicha lista, el USUARIO deberá asumir los gastos de envío del Producto; dicho costo del envió será confirmado a través de un asesor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por EL USUARIO para recibir su pedido. En caso que nadie reciba el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y EL USUARIO estará en la obligación de ponerse en contacto con FTCAR SAS para coordinar una nueva entrega. Los costos del nuevo envío correrán de cargo de EL USUARIO y mientras no sean pagados, FTCAR SAS no estará obligado a realizar dicho envío.
DERECHO DE RETRACTO
En caso que EL USUARIO haya realizado la adquisición de productos, servicios y/o promociones a través de EL PORTAL tendrá derecho al retracto de la operación de compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto o se formalice el contrato, en caso de prestación de servicios. En todo caso, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que hayan sido fabricados, conforme a las especificaciones entregadas por EL USUARIO, o claramente personalizados según sus requerimientos.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado, instalado o con signos de uso.
Adicionalmente, EL USUARIO deberá:
1. Informar por escrito a FTCAR SAS de su intención de devolver el Producto, mediante un correo electrónico a la dirección, [email protected]
2. Enviar el producto a la siguiente dirección: AV Calle 17 No. 69F 34 Bogotá.
3. Acompañar el producto de la factura de compra respectiva.
Una vez recibido el Producto, FTCAR SAS procederá a abonar el dinero correspondiente para la compra de otros Productos ofrecidos en tuCardan.com, o a devolver el dinero al USUARIO, según decida EL USUARIO a su entera discreción, previa verificación de todos los requisitos, para aceptar el Retracto de la venta.
FTCAR SAS devolverá el dinero mediante consignación en la cuenta bancaria que indique EL USUARIO por escrito. El plazo para dicha devolución será de máximo treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recibo del producto. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el envío inicial del producto ni el valor de bonos o cupones promocionales utilizados por EL USUARIO para adquirir el Producto.
Concluido el plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del Producto a EL USUARIO, no se aceptarán devoluciones por Retracto.
Pasado este término, se entiende que EL USUARIO está conforme con el estado del producto entregado. Cualquier reclamación por falla o idoneidad del producto, posterior al término del ejercicio de este derecho de retracto, deberá hacerse conforme a los términos de la garantía.
GARANTIA
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE GARANTÍAS Y RECLAMOS
La garantía y la atención a reclamos será́ aceptada únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• Presentar la factura original sin tachaduras, enmendaduras, rayones ni rupturas.
• Presentar los componentes o cardan sujetos de reclamo.
• La garantía se encuentre dentro de los plazos estipulados ya sea en tiempo o kilometraje de acuerdo a cada caso.
• No se hayan realizado modificaciones a los componentes que fueron vendidos o cambiados durante la prestación del servicio.
• No se manipulado o puesto a disposición de un tercero el mantenimiento del componente, parte o cardan completo posterior a la prestación del servicio y dentro del límite de la garantía.
• Se haya realizado una lubricación correcta del componente, parte o cardan completo posterior a la prestación del servicio.
• Se presente ruptura de componentes, desbalanceo del cardan, vibraciones extremas, caída del
cardan y/o daño en la soldadura que haya sido aplicada al cardan en la prestación del servicio.
Se presente defecto de presentación o fabricación que hayan evitado que el producto se comercialice.
Para el caso de solicitud de garantía por crucetas se debe presentar certificado de balanceo dinámico del cardan donde fueron instaladas las crucetas y/o ficha técnica de procedimiento de instalacion.
IMPORTANTE
NO SE ACEPTARÁN RECLAMOS Y GARANTIAS, CUANDO NO SE CUMPLAN ESTOS CRITERIOS. ASI MISMO NO SE ACEPTAN RECLAMOS DE PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO UTILIZADOS EN OTRA APLICACIÓN DIFERENTE A LA ESTIPULADA, QUE PRESENTEN FRACTURAS POR SOBREESFUERZO, DESGASTE NORMAl DE FUNCIONAMIENTO. CARDANES Y PIEZAS QUE NO SIGAN LA TRAZABILIDAD. PIEZAS QUE NO TENGAN LA MARCA FTCAR Y CARDANES QUE NO HAYAN SIDO LUBRICADOS POSTERIOR A LA VENTA. NO SE ACEPTAN RECLAMOS POR DAÑOS EN RODAMIENTOS COMO CRUCETAS Y BALINERAS YA QUE LA GARANTÍA DEPENDE DE LA FRECUENCIA DE LUBRICACIÓN.
RECUERDE APLICAR GRASA E.P. GRADO 1 ó 2
Esta declaración, de acuerdo al numeral 5 de la ley 1480 de 2011
Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía puede acercarse a nuestro punto propio en la ciudad de Bogotá en la direccion Av calle 17 69f 34 y diligenciar nuestro formato de PQRS. Además de lo anterior el producto objeto de reclamo debe ser dejado en donde los expertos técnicos de FTCAR estudiarán el reclamo del USUARIO.
El envío del Producto a dicho centro de diagnóstico correrá por cuenta del USUARIO.
En caso de que la inspección de los expertos técnicos de FTCAR SAS se concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación y, por tanto, la garantía es efectiva, FTCAR SAS se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de un Componente, parte o cardan completo de la misma referencia que la del reclamo y coordinar el reembolso de los gastos de envío del Producto reclamado. De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, FTCAR SAS le enviará, a elección del USUARIO, un Producto de características similares o le reembolsará el valor correspondiente a la vida útil restante del Producto reclamado.
Término para responder el reclamo.
El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, cabe aclarar que el formato de PQRs debe estar completamente diligenciado y el producto objeto del reclamo en físico. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes.